温州网讯 昨天，温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2021年3月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位继续重视12345政务服务热线办理工作，严格按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，为群众排忧解难，为全力建设“五城五高地”、奋力“续写创新史、争创先行市”提供有力保障。

　　3月，温州市12345政务热线共受理群众来电180073件，交办重点问题29056件，群众诉求办理共涉及104家单位，按期办理率为100%，诉求化解率为99.90%，规范办理率为99.98%。

　　办理过程中，出现诉求化解不到位办理件30件：鹿城区政府2件、龙湾区政府3件、瓯海区政府3件、乐清市政府1件、永嘉县政府2件、文成县政府1件、平阳县政府4件、泰顺县政府3件、龙港市政府5件、浙南产业集聚区管委会3件、市城发集团1件、市现代集团2件。

　　不规范办理件6件：瓯江口产业集聚区管委会1件、市司法局2件、市邮政管理局1件、省联社温州办事处1件、温州机场集团1件。

　　优秀办理件3件：分别为鹿城区政府1件、龙湾区政府1件、平阳县政府1件。

　　政民互动典型案例

　　多部门协调推进

　　桥梁隐患迅速整改

　　3月15日，市民金女士反映，鹿城区南郊街道牛山北路40号锦华城北门温渔桥桥面上高低不平，存在安全隐患。

　　经街道现场核实，该桥梁曾是市现代集团淡水鱼养殖场配套桥梁，为该养殖场唯一出入口，后该地块被建为现代锦华城，该桥梁成为小区居民出行、散步的重要路段。该桥年代久远，桥梁桥面坑洼，高低不平，护栏破损，存在安全隐患、影响市容市貌。

　　接到交办件后，南郊街道高度重视，经与市现代集团对接，市现代集团认为该桥梁为小区红线范围外，非其修整范围。

　　由于温渔桥管理归属不清，相关档案材料又无从查找，处理难度较大。为全面提升该桥梁，街道牵头研究，召集区执法局、街道相关科室，多次商讨关于温渔桥修复提升的可行性方案，多次与市现代集团对接研讨，认真分析研究，确定该桥梁平整方案，并安排施工单位对现场进行踏勘，加快整改进度，于4月初完成对桥梁的平整修复工作。

　　长期困扰锦华城小区业主的温渔桥桥梁问题得到根本解决，方便了居民日常生活并消除了安全隐患。经回访，金女士表示非常满意。

　　来源：温州日报

　　记者：张琳 通讯员 夏璐