温州网讯 近日，温州市鹿城区易托宝培训有限公司（下称易托宝）负责人吴铮耀向媒体反映，该公司两年前向爱学习教育集团购买了两套“双师课堂”产品，仅用了两个多月就被停用。后经协商，爱学习教育集团杭州分公司负责该产品销售与服务的负责人刘建超同意“退货退款”，但易托宝将两套产品的硬件设备退还后，却一直没有收到退款。这究竟怎么回事？记者进行了了解。

　　易托宝

　　11万元购买两套产品 仅用两个多月被停用

　　近年来，各个培训机构想方设法借助名校师资，提升自身培训效果。2019年8月9日，易托宝在了解爱学习教育集团的“双师课堂”产品后，和对方签订协议，以11万元的价格购买了两套该产品。

　　吴铮耀称，该公司购买的两套“双师课堂”产品于2019年9月安装使用，这种“名师直播教学+线下辅导老师服务”的方式，很受学生欢迎。但在当年12月初，这两套产品无法与爱学习教育集团相应平台联网使用，相应视频直播教学被迫暂停。

　　“主要是爱学习方面关闭了给我们使用的后台端口，关闭也未提前通知我们。据了解是鹿城另一家培训机构也购买了这款产品，这家培训机构向爱学习教育集团举报，称这款产品有区域保护，鹿城只能是他家独家使用，最终我们的产品被停用。”吴铮耀说，易托宝确实属于鹿城的培训机构，但在购买产品时，爱学习教育集团杭州分公司业务员刘剑在签协议时，私自将易托宝属地改为龙湾区。

　　“将我们公司相应信息改为龙湾区，都由刘剑操作，他只是跟我们说了一下，而且相应协议上的签字也不是我们签的。当时，他告诉我们只管用着，不会有问题，所以我们也没太在意他的具体操作。”吴铮耀对此追悔莫及。

　　协商数月达成退货退款 但对方一直未履行退款

　　产品出了问题，吴铮耀首先想到找刘剑解决，但一直联系不上他。“我从微信朋友圈上发现，他已从爱学习教育集团离职。”

　　随后，吴铮耀联系爱学习教育集团北京总部，得到回复是“这个事情总部无法解决，需杭州分公司解决”。吴铮耀说，他后来找到刘建超。“我们去过杭州好几趟，刘建超答应转卖这款产品后再全额退款。”

　　吴铮耀提供的一份微信聊天截图显示，刘建超于去年10月29日在语音中表示：在2020年12月15日前，将相应设备退掉，然后退还（易托宝）11万元。

　　吴铮耀说，刘建超曾计划将易托宝的这两套产品转卖给瓯海的一家培训机构，但这家培训机构来看了设备后，认为是二手的没有买。“我担心设备继续变旧，今年3月份，我们拆下相应设备，直接送到爱学习教育集团杭州分公司退还，刘建超同意后签收的。但之后等了差不多5个月仍未收到退款。现在，我打电话给刘建超，他一直不接听。”

　　爱学习

　　折损较大导致下家看不上 再要求全额退款没有道理

　　刘建超说，温州是该公司的重要市场，不少培训机构都使用他们公司的产品。“对易托宝的事情，当时我还没负责这一块工作，对原来的业务员刘剑如何操作这笔生意并不清楚。”

　　刘建超认为，易托宝购买的产品被停用，可能在使用中涉嫌违规宣传，也有可能是产品有区域保护。所谓产品区域保护，是指在一个区域内只允许一家培训机构使用该款产品。但像易托宝购买的“爱学习双师课堂”产品，在全国执行区域保护的情况并不多见。

　　“易托宝出现的情况，在我们的合作机构中，之前未遇到过的。”刘建超说，已将事情反馈给北京总部，但未有解决办法。去年10月份，易托宝相关负责人找到他沟通后，回复客户可退款，主要是公司规定以客户为导向，解决客户需求，计划新寻找一个客户接手易托宝这两套产品，然后退款给易托宝。

　　“我们找了瓯海的一家培训机构，对方认为这些设备使用较久，未同意接手。”刘建超认为，易托宝在产品停用后，依然在使用幕布等设备，导致折损较大，致使他们新找的客户看不上，再要求全额退款显然没有道理。

　　对于今年3月份签收易托宝的退货，刘建超则称，易托宝强行将硬件设备拉回他们公司，他签收只是同意暂时保管，并不是退货。“如果是退货的话，应该是一手交钱一手交货。”

　　“最近，国家出台政策监管培训机构，我们都很忙，没时间顾及这个事情。”刘建超这样说。

　　双方签有合同和协议 可通过法律途径解决

　　爱学习教育集团官网显示，成立于2009年12月的爱学习教育集团，原为高思教育集团，目前其合作机构已覆盖全国31个省市自治区的1600多个县市，共有2万余家，其中“双师课堂”已为全国2000多家机构提供了服务。去年11月份左右，作为K12（教育类专用名词，是学前教育至高中教育的缩写，现在普遍被用来代指基础教育）教育供给平台的该集团获得近2亿美元D2轮融资。

　　从国家已出台的相关措施看，教育培训机构的K12方面内容正是此次的监管重点。

　　对于客户购买产品出现的问题，爱学习教育集团是否有渠道倾听客户的反馈？在爱学习教育集团的官网，记者只找到一个“400”开头的合作咨询电话，这个电话的客服人员告知，合作出现问题，需要客户留下电话，有具体的产品经理联系客户进行沟通，无法提供其他任何电话给客户进行沟通。

　　至于接下来爱学习教育集团会如何处理易托宝退款一事，刘建超称，双方签有相应合同和协议，易托宝完全可走法律途径解决纠纷。

　　对此，吴铮耀表示，从爱学习教育集团买的产品，使用中被停用，客观问题均出现在爱学习教育集团方面。他也曾考虑走法律途径，但这往往要持续一两年，感觉投入过多的精力和财力，有些不划算，所以他仍希望爱学习教育集团能妥善给予解决。

　　律师

　　只要主合同真实有效 相应责任应由“爱学习”承担

　　浙江泽商律师事务所管理委员会主任叶湘表示，爱学习教育集团跟易托宝的产品销售合同，只要主合同签订真实有效，相应附加内容也不能推翻主合同的效力，爱学习教育集团内部规定一些产品有排他性规则，对于购买其产品的客户一方并不会清楚，最终导致客户不能使用产品，过错不在于客户，爱学习教育集团应承担相应责任。

　　经过协商，易托宝跟爱学习教育集团一开始达成退货退款。

　　叶湘认为，这也是双方协商解除合同的一种方式，爱学习教育集团要去履行相应责任，不应以各种理由作为推辞，不履行双方所协商的内容。

　　叶湘提醒，客户在跟产品销售方协商解除合同时，尤其有退货退款的，要做好保存相应证据，不管是口头协议还是文字等类似证明，均是有法律效力的。

　　来源：温州都市报

　　原标题：鹿城“易托宝”投诉爱学习教育集团 花11万元买的产品两个月就不能用 说好“退货退款”，退货后至今未退款

　　记者：郑俊杰