温州网讯 日前，温州市信访工作领导小组办公室联合市考绩办发布《关于6月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》，6月份12345政务“效能指数”也同步发布。据统计，2018年6月份，温州市12345政务热线共受理群众来电99526件，接近10万件，创今年月来电量最高值，交办重点问题17725件，群众诉求办理共涉及82家单位。

　　“四率”与前月相比“三率”稍有下滑

　　根据通报数据显示，6月份，17725件交办件按期办理率为99.96%，按期办结率为99.54%，回访核实率为93.49%，群众满意率为96.11%。

　　这份考核“成绩单”与5月相比，“四率”中的按期办理率达99.96%，也是近五个月来最高值，但按期办结率、回访核实率、群众满意率稍有下滑，特别是回访核实率从5月份的96%跌至6月份的93.49%，群众满意率也从5月份的99.84%跌至6月份的96.11%。

　　变重点抽查为全面普查未办结和不满意件翻番

　　在《6月份温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表》上，共有逾期件7件，比上月减少5件。它们分别是龙湾区政府1件、市公安局1件、市文广新局1件、市环保局2件、温州医科大学附属第一医院1件、中国联通温州分公司1件。未办结件82件、不满意件56件，与上月相比分别增加了42件和27件。

　　市12345政务服务热线工作人员介绍，6月份他们在抓好规范办件的基础上，重点围绕办理质量进行考核，这个月对所有交办件办理内容进行全面核查，变重点抽查为全面普查，是按期未办结件和不满意件数量上升的主要原因。

　　此外，6月份优秀和不合格件各有1件。优秀办理件的承办单位为市城投集团；不合格办理件的承办单位为浙南产业集聚区管委会。

　　政民互动典型案例

　　市城投集团：

　　“非常”举措解决市民出行难

　　6月13日，市区新田园二组团戴女士反映，去年9月开始，会展路与新田路交叉口处道路修整，至今未完工，严重影响居民生活。

　　接到12345政务热线交办件后，市城投集团迅速指派技术人员赴现场调查，发现该处道路下方为温州市中心片污水处理厂迁建工程的进厂污水主干管工程，需待该工程完成工后方可进行会展路与新田路交叉口处道路修整。由于施工区域主要为地下及水下作业，地质条件复杂，同时还涉及老管道保护，施工技术难度大。

　　市城投集团紧盯目标要求，采取一系列非常规工作举措。他们将进水管工程建设倒排计划，限时攻坚。此外，还多次邀请上海、杭州等行业专家不断优化施工方案，在确保安全质量的前提下，加快推进工程建设。

　　通过努力，市城投集团顺利实现了中心片污水处理厂迁建工程进场污水主干管工程2号井至1号井顶管贯通，于6月底完成了全部工程建设，并在进水管完工后，立即完成了会展路与新田路交叉口处道路修整，解决了居民的出行难和道路交通堵塞问题。

　　来源：温州日报

　　记者：夏婕妤 通讯员 夏璐