温州网讯 “没想到才20多天，就把我愁了3年的事儿解决了！”前不久，乐清市社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）大厅里，六旬老人老潘展开大红锦旗，递给驻综治中心道路交通事故调解委员会调解员董晓玲，连声感谢：“真是帮了大忙了！太感谢你们了！”

　　老潘是今年7月10日来到综治中心求助的。2022年冬，他骑电瓶车时不幸被一辆轿车撞倒。交警判定对方全责。然而，在后续协商医疗费及车辆损失赔偿时，老潘犯了难。“找司机，他说都交给保险公司处理。可保险公司又说部分医疗费不合理，他们不认！”老潘无奈道：“我那电瓶车买来都还没多久，就因为当时我没有拿修理票据，他们只给赔500元！”更让他感到无力的是，即便多次电话沟通，保险公司的很多条款、程序还是让他一头雾水：“这些条条框框，我一个不识字的老头子要被绕晕了。”

　　“您的事，我们全程帮！”接到案件后，为尽快帮助老潘解决问题，综治中心“一窗收案”窗口马上为老潘启动老年人绿色通道，提供一站式服务。“老潘，您有什么想法和担忧不妨都跟我说说，就把我当您的家人一样。”中心的法律援助专员仔细询问诉求，帮助撰写文书，并对医疗票据等证据进行整理。因该案牵涉道路交通方面专业知识，在征得老潘同意后，窗口工作人员第一时间将案件精准分流至道路交通事故调解委员会。

　　调解员董晓玲收到案件后，立即联系了乐清法院驻中心指导调解法官共同研判案情。为了帮助老潘更好地理解相关规定，最终决定采取“面对面”调解方式，将老潘、保险公司法务及肇事车主一同约至综治中心调解室。

　　三方会面后，董晓玲正式开始调解。她翻阅票据，帮助精准核算医疗费，释明了票据中的有效部分和重复部分，首先促成了双方就医疗费部分达成一致。然而，双方对车辆损失费部分仍有争议。于是，董晓玲一边安抚老潘情绪，一边与保险公司协商。三天后，双方终于达成一致意见：保险公司于公司流程后立即向老潘支付6000余元赔偿金。

　　调解协议达成当日，董晓玲便通过乐清法院驻综治中心司法确认通道快速确认。法院在收到调解协议后，当即审查协议效力，并于次日完成司法确认流程，将司法确认裁定书送达至老潘。

　　“要是对方赖账，您可以直接拿着这份裁定书申请法院执行，不用再到法院打官司了！”董晓玲的解释让老潘安了心。他连声感谢：“要不是你们，我真不知道要跑多少冤枉路，磨破多少嘴皮子！”

　　一纸裁定书，六千赔偿金，不仅是当事人权益的保障，更是乐清法院+综治中心联动解忧、司法为民的温暖诠释。近年来，乐清法院依托综治中心“1+1＞2”的基层多元解纷机制，搭建起矛盾纠纷化解“快车道”，让司法为民的暖意，穿透每一个纠纷的缝隙，让公平正义以更接地气、更暖人心的方式，抵达每一位需要帮助的群众身边。

　　来源：温州日报

　　原标题：不识字的他，三年纠纷终有果！一面锦旗揭开基层解纷“新密码”

　　记者 张琳

　　通讯员 王芳草 倪慧铭