杭州亚运会的脚步越来越近，近日，温州市12345热线正式开通亚运“外语专席”，通过英语和日语为即将来温观看亚运比赛的外国友人提供服务和帮助，让他们感受到亚运“温度”。

　　温州作为杭州第19届亚运会的分赛区，将承办足球项目部分小组赛及淘汰赛和龙舟项目全部比赛。为助力亚运赛事顺利进行，温州市12345热线中心在亚运期间设立涉外坐席，为来温外国友人提供服务。

　　今年7月底，12345热线中心从温州大学招募了20名外语志愿者，志愿者们先后经历了两期培训，他们将参与6个班次的志愿工作，通过热线为外国友人答疑解惑。

　　“除了让志愿者们熟悉12345的操作系统，我们还准备了丰富的题库，包括基础服务用语和个性化的对话脚本，通过情景演练让他们尽早熟悉场景。”热线中心的培训师王莹莹介绍，为提升志愿者的综合服务能力，12345热线中心提前进行了大量“双语式”咨询辅导培训，涉及的问题包括交通、旅游、观赛门票、场馆等多个方面。

　　“亚运在我的家乡举办，而我能够作为外语服务的志愿者参与其中，心里有说不出的兴奋和激动。”温州大学外国语学院大二学生盛晨是温州乐清人，她也是本次参与12345外语服务的20名志愿者之一。为了做好这次外语服务，她几乎一有空就请人进行英语情景练习。

　　“到时候所有的服务都是电话沟通，如何通过声音传递情感，让外国友人感受到我们的真诚服务，这对我们很有挑战性。”日语服务志愿者吴承豪总结道，保持合理的语速和情绪稳定，是外语服务的基础。

　　记者了解到，为了确保外语服务的精准度，12345热线中心联合温州大学外国语学院的老师，对所有预设的问题和回答都进行过多次讨论和校对。

　　迎接亚运，温州准备好了，如今，只需拨打12345，根据导航音提示按“2”号键，即可接入亚运外语专席，获得便捷的咨询服务。

　　来源：潮新闻客户端

　　原标题：感受亚运“温度” 温州政务服务热线开通亚运“外语专席”