温州网讯 12月29日，温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2020年11月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作，切实按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，为群众解决好最关心最直接最现实的利益问题。

　　11月全市12345热线共受理来电182968件，向100家单位交办重点问题30159件，按期办理率为100%，诉求化解率为99.99%，规范办理率为99.88%。

　　通报15家单位化解不到位或办理不规范问题37件：

　　通报县（市、区）及功能区（产业集聚区）11件，分别为：龙港市政府、温州生态园管委会各3件，鹿城区政府、瑞安市政府各2件，瓯江口产业集聚区管委会1件。

　　通报市直机关单位5件，分别为：市邮政管理局3件、市医保局2件。

　　通报市属国企、事业及服务行业21件，分别为：温州医科大学附属口腔医院5件，中国铁塔温州分公司、温州港集团各4件，幸福轨道交通运营管理公司、中国联通温州分公司、温州大学瓯江学院各2件，市工业与能源集团、温州医科大学附属第二医院各1件。

　　评定优秀办理案例6件：承办单位分别为鹿城区政府、洞头区政府、乐清市政府、瑞安市政府、市综合行政执法局、市市场监督管理局。

　　政民互动典型案例

　　乐清市政府： 及时解决群众用水困难

　　11月下旬以来，乐清市12345政务热线多次接到群众反映用水困难的来电，希望尽快恢复供水。接到来电后，乐清市12345政务热线立即进行调查。经了解，由于今年入秋久旱少雨，楠溪江水位急剧下降，永嘉县本地用水紧张，停止向乐清市供应原水。乐清市乐楠水厂因此停产，造成乐清供水紧张，甚至暂时停水的情况。

　　针对该问题，11月21日，乐清市委、市政府主要领导率相关部门到市供水集团调研，听取当前群众用水困难情况汇报，当天下午立即召开专题会议，决定采取整合资源为特殊地区及人群紧急送水、寻找本地水源提升供水能力、加强节水管理等措施，解决供水问题。

　　会后，各相关职能部门立即开展行动进行落实。其中，钟前水库引水项目，乐清市市政公用建设中心和乐清市供水集团组织4支工程攻坚小组共150余人，分8个班组，连夜优化施工方案，从省内其他县（市、区）紧急调配管材，24小时不间断轮流施工，将原本从设计、审批到施工、建设需要5个月时间的工程，仅用6天7夜的时间建成通水，乐楠水厂恢复生产，解决群众用水难问题。截至11月28日，应急抗旱期间市供水集团联合各部门调配应急送水车辆超过230车次，向黄华、岐头、磐石、慎海等管网末端地区送水超过4000吨；劝停、关停高水耗用水大户230余家，每日节省水量近5000吨；6天7夜建成口径DN1000的原水管道3.5公里，及时解决群众用水困难问题，赢得了群众高度好评。

　　来源：温州日报

　　通讯员：夏璐 记者 张琳