温州网讯 进医院看病，需要实名制预约；到药店买咳嗽、发烧类药品同样实名登记。疫情进入常态化防控阶段，不少市民反映日常求医问药遇到不便。

　　不变之中如何寻求方便？日前，由市决咨委、市委政研室与温州日报联合推出的“问计于民”栏目，采访了市区各大医院、药店和部分市民，寻难题，看举措，问计策，为广大市民寻找看病就医的便捷新方式。

　　常态化防疫

　　市民寻医问药遇到“不方便”

　　疫情之下，市民寻医问药遇到了哪些不便？市民王女士给记者讲述了不久前的买药经历。她说：“原本都是去药店买散利痛，可疫情期间药店不卖止痛药。最后我只能去医院挂号排队，来来回回耽误了一个上午的时间。”王女士还说，止痛药是她的“常备药”，原本20多元的散利痛，如果每次都要去医院挂号购买，耽误时间不说，购药成本也直线上升，加重了老百姓的经济负担。

　　因为疫情，市民买药遭遇“不便”，还有不少市民抱怨，如今到医院就诊同样不方便。逢车必查、逢人必查，不少市民反映即使疫情趋稳，医院大门仍旧不方便进出。

　　为了控制人流量，医院实行预约诊疗，这给不擅长网上预约的老年人带来不便。医院在疫情防控阶段继续执行一岗一查，患者从进入医院大门起，就要一路出示健康码，配合测体温，在院期间全程佩戴口罩。

　　最令市民感到不便的是，为了防控疫情，医院坚持先检测、后住院制度，患者只有排除新冠肺炎后方可在发烧门诊进行正常流程的就诊或安排入院。日前市民徐女士的小女儿发烧，夫妻两人抱着娃大中午急匆匆赶到医院，按发烧门诊的要求给孩子做了核酸检测，等拿到检测结果让孩子进入正常诊疗程序已经好几个小时后了。徐女士不停地帮孩子量体温，非常焦虑。帮孩子办理住院时，为了能够陪护孩子，两夫妻又按要求陆续进行核酸检测，一下午缴费窗口就排了5次队。徐女士说：“疫情期间为了安全，要求陪护人员做核酸检测，这点我们理解，但也希望医院能把流程简化和提前告知等方面的便民措施做得更好。”

　　此外，患者如果住院，医院要求尽可能不陪护，如确有需要，也与家属明确说明，患者住院期间必须固定一人陪护，而陪护人员要填写流调表、进行核酸检测。因此当市民张先生因为中风住进了市区某医院后，陪护问题成了全家的“烦心事”。

　　原本儿子和女儿可以轮流照顾父亲，但医院陪护有规定，最后照料父亲的事情就只能由张先生的女儿“一肩挑”。女儿无奈地说：“我和弟弟都要上班，两人轮流陪护还行，现在一个人陪到底，真吃不消。”

　　问计于民

　　寻医问药怎样才能更方便

　　疫情进入常态化防控阶段，一边是防范疫情不松懈，一边是老百姓寻医问药求方便。两者之间该如何把握好“分寸”，不少市民在“问计于民”栏目里发表了自己的见解和建议。

　　经历了疫情期间医院看病的烦琐和不便，市民胡先生希望不出家门，就能和名医对话。他说：“去医院交叉感染风险大，如果医院能专门设立网络门诊，指派经验丰富的医生‘网上坐诊’，既方便又安全。”此外，他还建议大病去大医院，小病去家门口的社区医院。因为与大医院人流密集，病患复杂相比，社区医院不仅方便，而且患者大多是左邻右里，相比之下感染新冠的风险小。

　　除了希望医院能通畅网络问诊的平台，加强社区基层医疗卫生水平之外，上了年纪的老年人更希望药店能便捷购药流程。市民胡女士是一名慢性病患者，患病20多年了，平时要吃什么要吃多少，她自己就是“半个医生”。她说，以前每隔三个月去医院复查一次，平常就去药店购买常备的药品。可疫情发生后，买药不仅要实名登记，有些药品还入了“禁售”名录。因此。她建议药店要根据疫情防控的变化，逐步恢复正常的药品零售，方便市民日常购药。

　　“发现自己发烧了，去医院，怕交叉感染；不去，万一已经感染了呢？”采访中，还有一些市民建议目前市区医院的定点发烧门诊也需“分门别类”，如海外回来或高危地区回温人士可以到指定医院的发烧门诊部做核酸检测，普通市民如果有发烧咳嗽，可以去另外医院，避开这类“高危人群”。

　　总之，市民希望疫情常态化防控阶段，能多开通看病就医的绿色通道，减少看病买药的烦琐流程，把好安全关的同时做好便民、利民。

　　各出妙招

　　这些新招让“不便”变“方便”

　　记者采访发现，疫情防控阶段，各大医院各出妙招，在“不便”之中寻改变。

　　在防控疫情中，温医大附一院借助互联网平台不仅推出了“云上问诊”，还相继推出“云医院”“云处方”。医院门诊部主任徐卫介绍，截至目前“云医院”已经接受28000多名患者的咨询问诊，同时开出“云处方”22000多张，并快递药品13000多份，方便了慢性病患者打通求医问药的“最后一公里”。

　　疫情防控期间，市中医院通过互联网医院平台让广大市民足不出户接受科普教育与咨询服务，同时利用互联网平台对新冠肺炎康复患者进行康复指导、生活调理、中医药防治等远程服务。在线咨询、问诊服务，医生24小时在线，免挂号费、免煎药费、免配送费，他们为全市居民开出并配送预防汤剂。

　　看病也能“最多跑一次”，这是温州市中心医院互联网医院开通网上便民门诊后，向市民许下的承诺。“没实体就诊卡的病友，可以通过互联网门诊在线建立虚拟卡来开具检验检查单”，医院通过网上便民门诊，实现了常见病、慢性病病友可以复诊开方，药品配送到家，真正让老百姓看病不扎堆、不排队，有效助力疫情防控。

　　市人民医院医护人员的“超女来了”公益团队借助“互联网+医疗服务”的举措，牵头医院的专家团开通微信咨询群，工作之余为市民提供免费咨询问答。她们还把“超女来了”的服务范围扩展到海外，开通“微信疫情交流海外专场”，开启“云端”爱心接力，服务范围超过了150个国家和地区，赢得了海内外温州人的欢迎。

　　而随着疫情防控趋稳，市民药店买药也日趋方便，原先禁售的药品逐渐“解禁”。龙湾区永中街道某药品零售商店负责人张赛珍告诉记者，如今除治疗发烧、咳嗽的药品仍要按规定登记并及时上报外，其他药品的“禁售令”正逐渐放开，其中就包括王女士想购买的止痛类药品。

　　正是因为医疗服务单位这一系列便民举措的出台，让疫情防控力度不变，但市民求医问药却越来越方便。

　　来源：温州日报

　　记者夏婕妤