1月29日，市民黄先生求助，称他自己在市区温州大厦的国美电器购置了一台西门子热水器，在使用了8个月后，内胆竟然破裂，导致家里浴室吊顶被“淹”。

　　事后，他与国美电器沟通后，对方确认了热水器有质量问题，并给予更换新热水器。但在他看来，对方还应该负责帮其维修好浴室吊顶。但为此，双方迟迟协商不下来。

　　黄先生向律师咨询，“这笔维修费，我该继续追讨吗？”

　　投诉

　　只使用8个月热水器内胆破裂

　　据黄先生说，他的这台热水器是2016年10月在市区温州大厦的国美电器购置的，购置后，就安装在新房内。

　　去年5月，黄先生一家正式搬入新房，这台热水器才开始使用。今年1月，他发现浴室吊顶往下滴水，找来师傅拆开检查，结果一打开吊顶的一角，水就从上面冲了下来。事后，经确认，是热水器内胆破裂导致漏水，且已经无法维修。

　　按照黄先生说法，这热水器，他前后才使用了8个月。为这事，他找到国美电器讨要说法，对方确认是质量问题后，同意为其更换新的热水器，但因为原本的这款热水器已经无货，称只能更换另一款西门子热水器。

　　黄先生表示，他特地查阅了《消费者权益保护法》，发现其中有条款写明“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，他向国美电器提出要其承担浴室吊顶的维修费用，“吊顶的面板之前装修还有多余，就不用他们负责买了，就是想他们把维修工人的工时费给出了。”

　　但是，就是这笔费用双方迟迟未能协商一致。考虑到天气寒冷，最后黄先生只好先同意更换新热水器，再就吊顶维修费用问题向鹿城区市场监管局投诉。

　　回应

　　产生的差价款就是“赔偿款”

　　那么，事情真如黄先生说的这样吗？

　　1月29日，记者通过电话联系到了国美电器的客服工作人员。该工作人员表示，黄先生的这台热水器已被确认是质量问题，并且也因此为其与西门子方面进行了沟通，最终为黄先生更换了新热水器。但是，就黄先生提出的“赔偿吊顶装修费用”的问题，国美电器虽然是作为商家，但损失是因产品质量问题产生的，应该由西门子方面给予赔偿，他们已经帮助黄先生与西门子方面进行沟通。

　　最后，该工作人员表示将尽快与西门子方面再次沟通，早日给黄先生答复。

　　昨天上午，记者再次联系该工作人员。其表示，经过与西门子方面沟通后，对方表示，之前在为黄先生更换新热水器时，因旧热水器与新热水器之间存在差价，已经给予黄先生约500元的折扣，而这笔折扣款就是他们给予黄先生的“赔偿款”，因此无法再另外给予赔偿。

　　对此，黄先生并不认同。

　　说法

　　消费双方未达成一致意见

　　销售者、生产者不能免责

　　律师顾问团成员、浙江九州大众律师事务所首席合伙人、温州市青年律师之星温正搭律师认为，热水器内胆破裂导致漏水，销售者和消费者双方一致确认属于质量问题，根据《消费者权益保护法》第24条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以有权要求修理、更换、退货”；同时，《消费者权益保护法》第11条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。

　　因此，从法律规定上，黄先生购买的热水器内胆破裂漏水导致浴室吊顶损坏，享有更换商品及依法获得赔偿的权利。

　　至于黄先生的损失先由谁承担问题？《消费者权益保护法》第40条第2款规定，“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”

　　最后，销售者、生产者提出更换新热水器时和旧热水器存在差价，相当于500元差价折扣算给予黄先生的“赔偿款”，现黄先生不认可这种说法，销售者、生产者如无其他证据证明双方达成一致意见，销售者、生产者不能免除赔偿相应损失的义务。

　　来源：温州晚报

　　记者：陈培培

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