温州网 讯昨天，市民陈女士打进本报新闻热线88908890称，上周，她使用摩拜单车后忘记锁车，之后车子被人使用，整个行程达870分钟，她也因此被扣了20多元。之后，她通过和客服对接，虽然被扣的钱退还给了她，但陈女士认为，摩拜单车APP为何没有提醒用户锁车？这样的问题相信其他市民也可能会遇到。

　　-市民反映骑摩拜单车忘记锁车时间达870分钟被扣20多元

　　市民陈女士是摩拜单车的月卡用户，时常骑摩拜单车出行。9月1日下午6点多，她骑摩拜单车回家。到家附近时，她下车走进一家水果店。陈女士说，她原本打算买完水果，再骑单车回家，因此下车后就没有上锁。因为离家已近，买完水果的她直接步行回家了，结果却把锁车一事给忘了。

　　直到9月3日(上周日)晚上，她找到一辆摩拜单车准备骑行时，打开手机APP才发现，界面显示之前的骑行时间为870分钟，被扣除了20多元。陈女士顿时惊呆了，这才想起，之前自己忘记锁车了。

　　她通过APP上的行程详情发现，车子被人骑了很久，不知道有几个人使用了这辆车，最后被人锁了车，才结束了这次订单。她立即联系客服，告知这笔订单是因自己忘记锁车造成的，并不是她的实际骑行。通过沟通，客服给她减免了费用，不过扣了15分的信用积分。

　　对于这个处理结果，陈女士很满意，也很感谢客服。但陈女士说，用户难免会有忘记锁车的时候，如果真的被计算费用，多少会有些心疼。最主要是摩拜APP为什么没有提醒用户锁车的功能，如果有，就能避免这样的事情发生了。

　　-记者调查

　　忘记锁车的并非个例

　　4个小时后才发现跑回找车

　　记者发现，像陈女士这样忘记锁车的事情并非个例。

　　8月20日下午，市民李先生骑哈罗单车，他只骑了10多分钟，下车后，也忘记了锁车。4个小时后，他收到一条短信：“系统发现你已骑行4小时，若忘记关锁请尽快锁车，若已关锁请尽快通过APP申报还车异常，若还在骑行中请忽略该短信。”看到这个短信，李先生猛然想起自己忘记锁车，他赶紧开车回原处找车，幸运的是，车子还在原处，他赶紧把车锁好，不过也被扣了20多元。

　　李先生说，幸好他找到车了，但如果是被人骑走，对方又不锁车，还真是不知道该怎么办。他还说，哈罗单车应该有定位，根据骑行路线计费，其实他之后的4个多小时，没有骑车，不应该扣我20多元的车费。他建议，共享单车最好有手机远程结束订单的功能，因为跑回去找车再锁车也不现实。

　　市民金女士也遇到过类似情况，忘记锁车两天后才发现。其间，车子被别人使用了很久才锁上。事后，她找到客服说明此事，最终要回了被扣除的钱。

　　大多无短信提醒锁车

　　各运营商处理方法都不同

　　遇到忘记锁车究竟该怎么办？昨天，记者联系了摩拜、哈罗单车、ofo、永安行等共享单车运营商，发现各公司的处理方法都不相同，其中仅有哈罗单车会短信提醒用户记得锁车，其他单车均不会提醒。

　　哈罗单车温州市场负责人陈宣钰介绍，只要用户开锁骑行4小时，哈罗都会定时发出短信，提醒用户记得锁车，如果用户还在骑行，忽略短信就好。他说，如果忘记锁车后，车子被人骑走，用户找不到车子，可以在APP上申报，联系客服，后台会减免其间产生的费用。据介绍，前段时间，他们就遇到一个用户，进小店买条烟，车子没上锁，结果就被人骑走了，用户赶紧联系客服。事后，工作人员帮忙去找车，并减免了该用户产生的额外费用。

　　虽然没有短息提醒，ofo单车官方客服回应，如果用户发现忘记锁车，可以直接在APP上结束行程，避免产生额外费用，并且系统也有自动判定用户是否忘记锁车的功能，一旦发现，也会帮助用户结束订单。但其间产生的费用，需要用户自行承担。

　　摩拜单车浙江拓展总监祁鹏说，如果用户忘记锁车，摩拜不会发短信提醒。事后如果市民想起忘记锁车，可以联系客服，在客服帮助下，找到车辆再锁上，或是付费让工作人员去找车再锁好。他说，其实忘记锁车的主要责任在用户，因此忘记锁车期间产生的费用，要由用户来承担，但有时他们会视情况酌情给予减免。

　　至于永安行，该公司官方客服回复，他们有推出“丢车协议”，如果用户发现自己忘记锁车，又找不到车子，可以在APP里签署“丢车协议”，只要花1元钱，就能强制锁车，不再产生额外费用，但该协议只有5次签署机会。之后，如果还出现类似情况，需要联系客服。

　　来源：温州晚报

　　记者：陈晓琴

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