温州网讯 昨天上午，由鹿城区市场监督管理局、鹿城区消保委联合主办的2017年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在市区松台广场举行，鹿城区市场监督管理局、鹿城区消保委、鹿城区司法局、鹿城区卫生局、鹿城区发展和改革局等15个部门单位设摊受理消费者的咨询和投诉，温州市家电协会、温州市珠宝玉石首饰行业协会、中国人寿保险股份有限公司温州分公司等10多家行业协会、服务性企业亦设点受理消费者的咨询。

　　据统计，此次活动共出动工作人员199人，提供咨询、受理消费投诉1581件(其中受理消费投诉136件)，提供广场便民服务(家电维修、手机维修、首饰护理、医疗检查、真伪商品鉴定鉴别等)324人次，发放宣传资料12000余份。

　　温州晚报《合力维权》栏目、“温州晚报读者律师顾问团”现场倾听消费者的心声，共受理了40余件投诉和咨询，并在现场一一给予解答。

　　-这些真假一测究竟

　　“你好，能帮忙看一下我的翡翠手镯是不是正品吗？”今年65岁的沈阿婆家住在活动现场附近，昨天她一共带来了三只翡翠手镯。“好的，我看一看。”来自温州市质检院宝玉石检验站的工作人员接过手镯，用工具仔细地检查起来。“阿婆，你这三只手镯，两只是真的翡翠镯子，另外一只是处理过的。”工作人员告诉沈阿婆。沈阿婆说，这是她第一次来参加这样的活动，“原来每年还有这样的活动，帮大家检查真假，真不错。”

　　现场除了市质检院宝玉石检验站外，温州市珠宝玉石首饰行业协会的数名工作人员也在现场为市民提供珠宝检验。“一个小时，我们大概检验了20件珠宝，有真有假。”工作人员表示，在市民拿来检验的珠宝中，假的多为在旅游过程中购买的产品，“像有一位市民拿来检验的白金首饰，就是她孩子在旅游的时候给她买的。其实商家是把合金的当做白金的卖，价格也被抬高了。”因此，工作人员提醒市民在旅游时购买珠宝一定要慎重。

　　据了解，在昨天的活动现场，有不少单位都带来了“检验”服务。温州市烟草专卖局工作人员帮市民普及真假烟的知识，香烟外包装上的拉线头形状、封塑条形状、底部刚硬等都是用来分辨真假的特征。“刚刚有位市民，他抽的烟就是假的，他说是在公园门口买的。”工作人员说，市民购买烟时要到有烟草销售许可证的门市店里，不要在公园门口、酒店门口的一些小摊里买。

　　“我这个天麻，你帮忙看看。”市民陈老伯带着从四川旅游时买的天麻找到鹿城区市场监管局的摊位，让做快速定性检测的工作人员检测天麻的质量。经过检测，陈老伯的天麻未检测出二氧化硫。检测人员表示，如果天麻颜色特别白，咬上去有涩味，基本就是有问题的。

　　-这些志愿者为你服务

　　在活动现场，有着一群群穿着红色、绿色、黄色等马甲的服务人员。“借着‘3·15’活动的契机，我们正式成立了‘汽车组织技术义诊志愿服务队’。”温州市机动车维修行业协会秘书长李文棣说，这支志愿服务队，拥有32名各工种的专家，他们为广大车主解答车辆故障疑难问题，处理个别现场车辆维修杂症以及宣讲车辆维护保养知识。此外，该协会还在今年“3·15”特别推出了“诚信·维修”诚信优惠日工时费减免活动，共有26家维修企业参与(扫左下二维码获悉)，在3月15日—3月16日两天内私家车主到这些维修企业修理车辆，均可享受机电工时费减免50%的优惠。

　　除了和修汽车有关的，现场还有这些年坚持参加广场活动的温州市家用电器协会，他们为居民免费修理家电。居民拿来修理的家电中，有微波炉、电视机等大件的家电，也有电吹风、热水壶等小件的家电。

　　　-这些投诉《合力维权》跟进

　　温州晚报《合力维权》栏目于2014年1月创办，至今已为300余位消费者解决了消费纠纷。昨天上午，《合力维权》栏目记者在活动现场与市民面对面，共受理了10件投诉，并已开始着手跟进帮助解决。

　　市民蒋老伯投诉称，两三个月前，他用自己的公共自行车卡借用了一辆公共自行车，将车停在市区某药店门口时被他人错骑走了，如今他的这张公共自行车卡无法使用。昨天下午，《合力维权》栏目记者帮蒋老伯联系到了鹿城区公共泊位管理中心的工作人员，其表示会尽快联系蒋老伯帮助解决，并提醒广大市民，如遇类似情况，一定要在发现的第一时间拨打55575557说明情况。

　　市民周先生投诉称，去年12月，他女儿新家的地板出现了变形的情况，向商家反映后至今未得到解决。昨天下午，《合力维权》栏目记者帮助周先生联系到了该商家。该商家称，自己目前已经不再经营地板生意，但还是一定会帮助周先生解决问题，并称已经请厂家专家到周先生家查看，目前尚未确定变形原因，协商解决还需要一定时间。

　　接下来，《合力维权》记者将对此次受理的投诉逐一进行跟进。

　　-这些问题律师来解答

　　“温州晚报读者律师顾问团”于2011年12月成立，已服务数十万名读者，免费专业解答了1万多位读者的法律咨询。昨天上午，“温州晚报读者律师顾问团”的4位成员律师与市民面对面，他们分别是，来自浙江平宇律师事务所的卓予拉律师、柯展律师，来自浙江中坚律师事务所的陈婵娟律师，来自浙江金土地律师事务所的王俏君律师。活动现场，4位律师共受理了30余件法律咨询，并一一作出了详细解答。

　　●“挂名”亲戚欠债，怎么办？

　　市民范女士：一远方亲戚2011年大学毕业之后将户口挂在了我家名下至今，当时登记的是非亲属。最近发现这个男生有大量欠款纠纷，已经多次收到法院邮寄来的诉讼通知，而亲戚也已经联系不上，不知所终。想请问一下，这个挂在自己户籍内的亲戚是否和自己子女一样享有财产继承权利，其大量欠款纠纷是否会影响到自己家人。

　　律师解答：首先，我国户籍管理属于行政管理，是否享有继承权不是看户籍登记，而是看民法意义上的身份关系，只有直系亲属才享有法定继承权利。目前来看，该亲戚户籍迁入登记为非亲属，实际上也不是范女士的直系亲属，因此该亲戚并不享有对范女士财产的继承权利。其次，该亲戚作为完全民事行为能力人依法对外自行承担全部民事行为责任，即发生的欠款纠纷与范女士无关，法院邮寄相关文件到范女士家也仅仅是由于该亲属登记法定住所地址在范女士家而已，建议范女士及时联系后将相关文书退还法院，让其另行送达该亲戚。

　　●合伙人犯事被抓，怎么办？

　　市民王先生：自己几年前听了一个好朋友的话，投资几十万元给朋友进行红酒项目经营，双方还签订了一份协议，刚开始的时候，每个月都会固定时间汇钱过来，后来朋友涉嫌刑事犯罪被抓，公司也停止运营亏损了，别说每个月的钱，本钱都没有了。想问，这钱还能不能要回来？

　　律师解答：首先，必须明确双方签订协议性质，如果是投资，则王先生的投入属于投资款性质，投资本身存在风险，对于经营期间发生的亏损，作为投资人应承担相应的投资风险。但如果王先生当时签订的是借款合同，那么不管朋友拿去是进行红酒项目还是其他项目，那都与王先生无关，王先生可以要求返还借款本金并赔偿相应利息损失。

　　●被告迟迟不还钱，怎么办？

　　市民金女士：我有一笔钱借给黄女士，但是黄女士一直没有还钱。去年，我向鹿城区人民法院起诉，经法院审理后判决支持我的诉请，15万元的借款被告要一次性偿还给我，并判决支付相应的利息。现该判决书已生效，但是对方还是迟迟不还钱，我该怎么办？

　　律师解答：首先要到经办法官处打一份生效证明书，再写一份强制执行申请书，提供双方的身份信息及判决书，向法院立案庭申请法院强制执行。由执行庭依法釆取一系列的强制手段，实现申请人的申请事项。

　　●对方不赔医疗费，怎么办？

　　市民阿凤：去年9月份，我与同村人在永嘉县桥下镇小京岙村的一条道路上说事情，被一辆物流公司职员所驾驶的电动三轮车撞倒，造成一死三伤的严重后果。由于自己的伤势很严重，住院三个月，花了6万多元的医疗费用，我向物流公司提出索赔，该公司予以拒绝，叫我向驾驶员索赔，可是驾驶员已经被关押在看守所，据说有可能会被判刑，现在我的经济又很困难，无力再支付后续治疗费用。我该如何维权？

　　律师解答：首先要求公司协商解决，解决不了，要求交警部门出具调解终结书，然后向法院提出民事诉讼或等待刑事案件诉到法院时，提出刑事附带民事赔偿。

　　在这期间必须收集好相关要求赔偿项目的证据，如医疗费、交通费、误工费、护理费、鉴定费、营养费、伙食补助费、有伤残的话可以先去鉴定、后续医疗费等等一系列的证据，以便在诉讼时得到法院的支持。

　　●预付卡退款难，怎么办？

　　市民王小姐：去年年底，我在一家美容院做美容美体，办了美容卡，付了1.9万元。今年年初，该店突然换了老板，同时，我也发现自己怀孕了，不适合做套餐中的美容美体，我要求退还卡中余额，但对方起先一直推托不予退款，后来又说余款不退，但可以让我继续去做美容，我该怎么办？

　　律师解答：退卡之事，王小姐可与美容院协商解决。如果双方协商不下的，王小姐可要求解除合同，退还余额。美容服务合同一般是具有很强的人身依附性质，服务对象需自愿接受服务，不能强制消费，美容院在王小姐不知情的情况下被转让，虽然现任老板能提供服务，但是已经必然导致服务合同发生变更。并且现王小姐已怀孕，确实不适合做相应的美容美体，美容院也应该考虑该客观因素。

　　在美容美体行业的预付卡消费中，退卡难、余额返还难等纠纷，成为消费合同纠纷的重灾区。类似“余款不退”等属于典型的霸王条款，消费者可依据《合同法》第九十四条要求解除合同。

　　来源：温州晚报

　　记者：陈培培赵爽子李立

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