温州网讯  2025年上半年，温州市交通运输局共受理办结“12328”等热线渠道网约车行业投诉2607起。针对投诉量、投诉率较高的平台，市交通运输局已将其列为重点监管对象，强化督促整改，并欢迎市民通过“12345”“12328”等热线继续监督举报行业违法违规行为。

从投诉数据来看，乘客和驾驶员投诉量前十的平台公司依次为：滴滴出行（包含花小猪）、T3出行、哈啰出行、曹操出行、阳光出行、鞍马出行、享道出行、及时用车、云帆优行、顺道出行；投诉率前十的平台公司则包括喜行约车、小马出行、欧亚出行、网路出行、麦卡出行、5U出行、顺道出行、哈啰出行、相安出行、蜂派出行。

涉及网约车平台公司投诉如上表所示（按数值从高到低排名前十位）

此次公示还披露了两起典型案例。3月份，市民王女士通过平台预约网约车后，该车却越开越远，20分钟之后尚未来接乘客。乘客多次联系司机电话均无人接听，平台发送信息也没有应答，无奈取消订单并对车辆进行投诉。经调查，涉事司机杨师傅的行为已构成“无正当理由未按承诺提供预约服务”，市交通运输局依法对其作出行政处罚，并要求平台加强驾驶员管理，提升服务水平。

6月份，市民张先生因行程结算中的高速过路费发起投诉。调查显示，该行程确实产生高速通行费用，且金额与结算明细一致。根据规定，营运过程中的车辆通行费应由乘客按实支付，此次收费合理。工作人员调解后，平台被建议在打车页面显著位置增设“乘客承担高速通行费用”提示，双方对此均无异议。

市交通运输局表示，将持续加强网约车行业监管，督促平台落实主体责任，优化服务流程，切实保障乘客与驾驶员合法权益。

来源：温度新闻

供稿：温州晚报

原标题：滴滴、T3、哈啰出行平台投诉量居前三 温州2025年上半年网约车投诉处理情况通报

记者 袁寿省