编者按：浙江省温州市以年平均气温18℃的宜人气候孕育了“温润之州”“温暖之州”的美誉。近年来，伴随着全国文明城市建设的步伐，这座“18℃的城”以其独特的温情与包容，将这份温度转化为触动人心的文明力量，向人们诠释了“大爱之城”的精神风貌和文明深度。

　　在浙江温州的大街小巷，一个个社区犹如城市的毛细血管，串联起烟火日常，见证着文明城市建设带来的深刻变革。有这样一群热心的“文明管家”，他们化身监督员、宣传员、调解员等，穿梭其间，让文明从细微处生长，成为广大市民的生活习惯和社会风尚。

　　温州城市景观。郑亮峰摄

　　“文明微管家”上线，小区“一键焕新”

　　在温州市鹿城区水心社区，夏老伯自去年开始经常在小区里“巡逻”。作为该社区首批“文明微管家”成员，他的职责是监督不文明行为、开展文明劝导。

　　“以前小区杂物乱堆，现在大家自觉多了，连垃圾分类都做得更好了。”夏老伯在这里生活了几十年，希望能为所在小区做更多力所能及的小事。

　　“文明微管家”是鹿城区于2023年推出的创新举措，由社区志愿者组成，旨在破解小区整治存在的相关疑难杂症。“我的家园我来管”的方式吸引了不少居民踊跃参与，目前已招募360余名成员，覆盖全区几十个老旧小区。

　　2024年以来，“文明微管家”迭代升级推出2.0版本，通过完善招募、培训、反馈等五大机制，全过程跟踪指导、阶段性观摩评估推进试点小区常态化长效化管理。

　　温州市鹿城区“文明微管家”聘任仪式。温州市文明办供图

　　如今，“文明微管家”在温州全市多点铺开，成为激发小区微治理活力的文明实践样本。

　　在瓯海区西岑公寓，越来越多的居民主动加入“文明微管家”，开出“文明清单”、建立“议事机制”；瑞安市安阳街道清泰小区、清荷小区也引入“文明微管家”模式，让业主自发参与小区管理……一个个忙碌的身影持续推动着小区“改头换面”，让老小区迎来新生活。

　　“‘文明微管家’不仅帮助解决了一批民生问题，还激发了居民参与共建共治共享的热情，从根本上改变了社区的整体面貌。”温州市文明办相关负责人表示。

　　“小哥”变身“合伙人”，融入城市文明

　　“请不要闯红灯，戴好头盔。”“垃圾要分类，不能乱丢。”……近年来，类似的提示语在龙湾区海滨街道大街小巷中经常能听到。提示者是一群“特殊”的“文明使者”，他们来自外卖、快递、网约车等新业态、新就业群体。

　　“我们工作途中就把看到的各类不文明行为一键上传‘随手拍’，非常及时。”快递小哥吴师傅说。得益于龙湾区2022年成立的“文明城市小哥联盟”，他现在也是助力文明城市建设的一分子了。

　　据悉，该联盟致力于探索党建领航、网格治理下的文明城市建设“合伙人”模式，鼓励“小哥们”争当文明宣传员、监督员、守护员。“此举可以发挥他们流动性强、覆盖面广的职业优势，引导全民参与，让更多人成为文明城市建设的主人翁。”该联盟相关负责人表示。

　　温州市龙湾区成立“文明城市小哥联盟”。温州市文明办供图

　　为便于统一管理，龙湾区借助“1161”文明共创机制，建立了新就业群体到社区报到联系制度，将其纳入属地共建单位网格治理体系，扩大文明版图。政策法规宣传员、文明建设监督员、社情民意收集员……随着活动不断深入，“小哥们”有了更多基层治理的新身份。

　　乐清市也呼吁快递外卖行业的小哥们积极参与到文明出行行列中，“小哥们”带头倡议，面向全市做好文明表率；龙港市鼓励新就业群体融入社区基层治理，成为文明城市建设的“移动探头”。

　　“文明城市建设，人人都是主角。从‘袖手看’到‘拍手赞’，再到‘一起干’，文明城市建设正需要更多市民的广泛参与，人与城才能实现双向奔赴。”相关人员说。

　　“好人”充当调解员，基层治理“升温”

　　“多亏了你们的调解，我们不用打官司，就解决了纠纷。”日前，温州瑞安陶山镇村民林先生通过道德事务所与邻里达成和解。这是该市近年来创新以“德”治理乡村文明的一个缩影。

　　2023年，瑞安率先在陶山镇开展道德事务所试点，利用道德模范、身边“好人”的影响力调解乡村各类矛盾纠纷。如今，“村里有纠纷，就到道德事务所，道德模范来调解”逐渐成了村里的共识和常态。

　　“相比政府在乡村治理中侧重于用‘法’，道德事务所在调解时更侧重以德服人，用‘情’和‘理’协调矛盾。”温州市文明办相关人员介绍。如遇情况复杂，还会邀请相关职能部门入驻，“一揽子”调处、“一条龙”服务，调解成功率达九成以上。

　　温州平阳鳌江镇“古鳌大妈”调解团获群众认可。温州市文明办供图

　　无独有偶。平阳县鳌江镇“古鳌大妈”调解团通过群众“身边人”化解群众“身边事”，让“好人们”成为基层矛盾纠纷调处的“生力军”；洞头区依托“好人工作室”机制打造“海霞妈妈”调解区域品牌，深化“家门口”调解服务，促进社区稳定、邻里和谐。

　　“参与调解，让我们感受到自己不仅是旁观者，更是城市温暖的传递者。”一名调解员表示，随着一个个矛盾纠纷在源头化解，群众的文明素养也提升了不少。

　　“文明路上，每位市民都是参与者、推动者和受益者。”温州市文明办相关负责人表示，这些基层治理创新的鲜活实践正以“润物细无声”的方式浸润城市肌理，让文明成为市民的自觉，让城市更有温度。

　　来源：新华网

　　原标题：“城市合伙人”：基层善治绘就文明新图景

　　作者：黄佳