温州市12345政务服务热线技能竞赛举行

温州网2024-07-25 08:46

  温州网讯 “这是一条热得发烫的专线”“我们是一条人工智能永远无法完全替代的温情热线”……昨天,为全面加强“三支队伍”建设的战略部署,温州市信访局在全市范围内组织开展政务热线技能暨12345政务热线话务员职业技能选拔赛,话务员们在决赛现场立足岗位、发表心声,真情表白12345政务服务热线。

  选拔赛包括报名、初赛、决赛等环节。在初赛阶段,每位选手需在本单位12345热线综合席位实战接听至少5天,平均每天不少于20通来电,以此考验选手的服务礼仪、业务能力、沟通技巧、工单记录规范等。

  据了解,市本级和8个县(市)12345热线共18名一线话务员参与决赛,他们都具备2年以上12345热线一线话务岗工作经验,有着扎实的政务服务政策、热线理论知识,且打字速度不低于60字/分钟、准确率达90%以上。

  “有人说:‘宁可问路十遍,也不愿迷路一次。’这告诉我们面对问题,要有‘入山问樵、入水问渔’的求知精神,请你谈谈你的看法”“‘白日不到处,青春恰自来。苔花如米小,也学牡丹开。’请针对这首小诗,并结合你的岗位工作开展演讲”……决赛共设置两个分赛组,赛组A(12345政务服务热线技能竞赛)和赛组B(12345政务热线话务员职业技能竞赛)的选手在语言展示环节,需要根据赛前公布的主题进行演讲,五花八门的主题“抛砖引玉”,引出了选手们精彩纷呈的观点。

  其中,A组8号选手以《协同而非替代》为主题,提出“12345政务服务热线需顺应时代发展,针对基础业务推出AI功能”的新奇想法,获得评委大赞“立足岗位、有思考”;而B组1号选手的演讲内容文采斐然,“植物的向上生长,是对生命高度的不懈探索。当根在地下稳固扎实后,植物便开始努力地朝着天空的方向伸展”“植物的向下扎根,是一种对生命基础的执着追求。一粒种子落在土壤里,它没有犹豫,没有畏惧,坚定地将稚嫩的根须向着大地深处延伸”等语句展现了选手的思辨能力。

  另外,来自温州市12345政务服务热线中心的受理员陈深深,在演讲“坐得住方能立得住”一题时,谈到了自身,她入职至今已有2267天,从接线受理员“坐”到小组组长,从小组组长“坐”到质检员,又从质检员“坐”到业务受理室副主管……“这2267天,我深知自己不是偶像派,一开始也不是实力派,但肯定是第三种,叫体力派,拥有超常‘腚’力。”陈深深的“坐得住”,也让在场观众、评委深深动容。

  除此以外,决赛还包括看打速录和知识问答两个环节——看打速录环节,选手通过专业打字系统录入随机抽取的题目,根据平均速度及正确率计分;知识问答阶段由各选手现场PK作答,答题范围包括热线专业知识、《信访工作条例》《浙江省信访工作办法》、时政热点等。

  经过前期初赛、决赛两个阶段的角逐和评委评审,苍南县信访局获得集体一等奖;来自温州市12345政务热线的陈深深以及苍南县12345政务热线的章茜子获得个人金奖。

  来源:温州日报 

  原标题:温州市12345政务服务热线技能竞赛昨举行

  “这是一条热得发烫的专线”

  记者:潘培期

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