特斯拉销售人员与市民胡女士的聊天记录

　　温州网讯 “买车前宣传有1.4万元补贴，下单后却说有4000元补贴无法享受，还不肯退还第一笔付款。”昨天，市民胡女士（化姓）拨打新闻热线，反映她在温州龙湾特斯拉中心购车的遭遇，认为特斯拉销售人员错误解读相关补贴政策，应承担相应责任。

　　对此，特斯拉中心工作人员辩称，他们在客户下单次日接到政府部门通知，相关补贴无法叠加享受。

　　而记者调查发现，相关政策文件早有明确规定，特斯拉方面在宣传上存在误导消费者的嫌疑。

　　买特斯拉可获1.4万元补贴？ 

　　市民：下单第二天，车行称购车补贴少了4000元

　　上月27日，胡女士在温州龙湾特斯拉中心看中了一款总价约25万元的特斯拉Model y型号汽车。胡女士说，她已有一辆燃油汽车，不久前花几千元做了全车喷漆，对于是否要马上换车仍然有些犹豫。

　　“销售人员为了游说我下单，介绍了最新的购车补贴政策。”胡女士告诉记者，销售人员说一方面她的旧车如果报废，可以获得1万元的汽车以旧换新补贴；另一方面，选择前往特斯拉杭州门店提车，她可以额外获得杭州市政府给予的4000元汽车消费补贴，“销售人员说，两项相加足足有1.4万元，已经是近期最大的补贴力度。考虑到补贴金额不低，能够覆盖我之前喷漆的花费，我很快在现场签约，支付了第一笔付款1000元。”

　　到了第二天，胡女士突然接到该中心销售人员通知称，因相关补贴政策无法叠加享受，她最多只能获得1万元补贴。“我之所以这么快下单，就是冲着大额补贴去的，结果现在告诉我搞错了。而且我此时取消订单，第一笔付款1000元也不予退还。”胡女士对销售的说法提出了质疑，认为特斯拉方面应对政策宣传出现错误负责，“我要求特斯拉针对4000元差价给我一些补偿，或者取消订单把第一笔付款1000元退还给我。”

　　特斯拉工作人员拒绝了胡女士的要求。胡女士随后向12345政务服务热线反映。龙湾区商务局答复称，经了解，特斯拉有关负责人表示由于政策原因，导致消费者无法同时享受两项优惠，如有异议可通过其他司法途径寻求解决。在此后的协商中，特斯拉方面还提出通过赠送优惠券的形式作为补偿，胡女士发现相关优惠券有效期很短并有诸多使用限制，拒绝接受。

　　政府部门临时发出政策通知？

　　记者调查：政策早已明确规定，特斯拉有误导消费者之嫌

　　昨天上午，记者联系上龙湾特斯拉中心负责对接胡女士的销售人员，她在解释中同样将原因推给政府部门。

　　“胡女士来店里下单的时候，杭州市政府没有说这两个补贴不能同时享受。因此我们也告诉她，买车可以享受两笔补贴。”销售人员称，到了第二天，杭州相关政府部门发出通知，表示两笔购车补贴不能同时享受，他们也第一时间告知了胡女士，“遇到这种情况的不只她一个人，其他客户都表示理解，毕竟政策问题不是我们决定的。”

　　记者看到，销售人员在和胡女士的微信聊天中表示，他们也是4月28日早上刚刚接到通知的，“如果政府昨天（4月27日）有说，我肯定会提前和你们说。如果知道没说肯定是我们的问题，主要我们也是今天接到通知，接到通知马上就和你沟通这个事情。”

　　记者在调查中发现，特斯拉方面所宣传的4000元购车补贴，其实是杭州市萧山区推出的2024年二季度汽车消费补贴。根据萧山区商务局在4月25日发布的政策公告，在该区购车价格为20万元（含）~30万元的补贴4000元。

　　这份公开发布的政策还明确规定：省、市、区汽车类消费补贴政策互相不叠加，已申报或已享受其他汽车消费补贴的车辆，不再重复申报。与国家以旧换新政策不得重复享受。

　　显然，特斯拉工作人员所说的“4月28日才接到通知”并不属实，至少说明其销售人员对公开发布的政策不熟悉或者存在误解，有以此作为营销说辞误导消费者之嫌。

　　面对质疑，该销售人员辩称，订车协议中要求消费者有义务自行了解相关补贴政策并向有关政府部门提交申请，特斯拉不保证消费者一定能按照规定享受各种优惠。

　　昨天下午截稿前，特斯拉工作人员答复记者称，经请示领导，他们没有违法违规，也没有违反合同，因此没有针对胡女士投诉的解决方案。

　　“开始他们一直推说是政府部门修改了政策，现在被揭穿是自己搞错了政策，竟然拿出了这种霸王条款。”胡女士表示，此前她对特斯拉品牌颇有好感，这次纠纷让她对该品牌非常失望，希望通过温都全媒体予以曝光，让更多消费者擦亮眼睛，避免被商家的不实宣传侵害。

　　来源：温州都市报

　　原标题：

　　报废旧车买特斯拉可获1.4万元补贴？ 车主下单第二天补贴却少了4000元！

　　消费者投诉：龙湾特斯拉中心错误解读相关政策还不担责 特斯拉中心：没有违法违规，没有违反合同，没有解决方案

　　记者 谢树华