温州网讯 今天你微笑了吗?微笑是一种神奇的力量,它具有感染力,能够瞬间拉近人与人之间的距离,一个简单的微笑,就可以让他人感受到你的善意和友好。微笑也是一种积极的生活态度,它让我们更加乐观自信地迎接每一天。
5月8日是世界微笑日,记者走访了一些行业,看见了不少“温州笑脸”,每一张笑脸的背后都有动人的故事。
微笑,在工作中很管用
“我们的办公窗口前有一面镜子,我会随时对着镜子练习露齿微笑,争取每一次都亲和自然。”周建慧是温州市高速公路龙港收费站收费员,是一名文明服务满分收费员,从业5年,一直以最昂扬的微笑迎接来往车辆。
今年4月的一天,一名十岁左右的小男孩在急速行驶的车流中穿梭。“天呐,这也太危险了。”正在收费亭当班的周建慧心头一紧,立刻拿起对讲机联系地面现场管理人员,将小男孩引导向安全地方。“小男孩见到我们非常紧张,在路边搅着衣角一声不吭。但他见我们一直微笑地跟他说着话,逐渐放松下来,跟我们交流,很快就帮他联系到了他的家人。”周建慧说,微笑在工作中真的很管用。
高速收费站还有很多如周建慧一般的“明星微笑员工”。郑定淼是陶山收费站收费四班班长,他带领着班组连续4个季度获得“文明示范班组”和“优胜班组”称号。
“除我之外,我们班组还有4名成员,我们常常在工作空余时间,两两组队练习微笑和文明手势、用语,互相纠正。在收费亭工作时,还通过对讲器与监控,实时互相复盘每一次微笑服务。”郑定淼说。
微笑,更好地帮助旅客
“谢谢你,敬礼!”温州龙湾国际机场地服公司服务科问询员黄玮收到了一张感谢卡片,递出这张卡片的是一名聋哑旅客。
这一天,有两名聋哑旅客因登机牌上姓名与证件姓名不符,无法正常办理值机。黄玮看到这两名乘客时,他们显得格外焦虑,一直在匆匆忙忙地寻找纸笔。黄玮赶紧相迎上前,带着微笑,用手语与他们交流:“你放心,我来!”得知他们中的一人因为登机牌与证件姓名同音不同字,无法值机,黄玮赶紧一边电话联系航司,一边安排同事带领这两名旅客前去值机柜台办理相关手续。当她还了解到这两名旅客是初次到温州机场乘坐航班,热心的她又安排了志愿者将他们引领至登机口,确保他们快捷出行。
“机场工作中,我们常常会遇见不熟悉登机流程的旅客,他们总是神色迷茫或慌张。这个时候,我们的微笑服务就格外重要了。一个微笑,不仅可以快速帮助旅客将情绪稳定下来,还能更好地帮助解决问题。”黄玮说。去年亚运,黄玮所在岗位还获得了“迎亚运微笑服务岗”称号。
微笑,患者的“知心姐姐”
陈春是温州市中心医院的一名护士,她有着一双弯弯的笑眼,无时无刻不在甜甜微笑,同事们说,和她在一起上班“心情都会变好”。
在病房里,她是病人口中“那个笑嘻嘻的护士”,是小朋友的“第一知心姐姐”。“我一直很爱笑,可能也有长相原因,哪怕我没特意微笑,同事、病人也说我笑眯眯的。”面对大家的夸赞,陈春显得十分谦虚,“不过我的‘人缘’确实很好,病房里的老人小孩都特别愿意和我说话。”
陈春告诉记者,有一次她负责的病房住进了一名小女孩,常常闷闷不乐的样子,不爱和人说话。她特意在空闲时找小女孩聊天。可能是见陈春格外亲切,小女孩开始大颗大颗落眼泪,吐露出了自己的“心事”。原来小女孩是家里的老大,觉得妈妈有了弟弟妹妹后忽视了她,她一直将委屈藏在心里。陈春先是耐心安抚小女孩,然后跟小女孩妈妈聊了此事。后来的日子,小女孩脸上也有了笑容。
微笑,能给群众信心
走进市公安局交管局二大队的办事大厅,一位年轻女交警正坐在电脑前为群众办理相关业务。她叫姚致侠,2022年加入公安交警辅警队伍,成了一名文职辅警。从此,大家在这里总能看见姚致侠的微笑。
一名办理业务的陈大叔说,“本来担心办理业务会遇到麻烦,没想到这位女同志非常热心,总是笑盈盈的,办理业务的速度也快。”
“微笑是双向的,每一次微笑能给群众更多的信心,办完事后能笑着走出门,这正是对我的工作,对我们温州交警服务的一种肯定。”姚致侠说。以群众为中心,做好每一次服务,她入职以来,从都没有接到过一起群众投诉,每位由她服务的群众都能面带笑容地离开。
微笑,缓市民之所急
4月29日,杨静来到一家月子中心。杨静是温州市住房公积金管理中心鹿城管理部窗口工作人员。不久前,温州市住房公积金管理中心鹿城管理部窗口来了一位市民:“我的妻子还在坐月子,但是我们急需办理公积金贷款,我该怎么办呢?”按照规定,住房公积金贷款需要夫妻双方共同来到服务窗口办理,考虑到“五一”假期即将来临,小两口急需用款且妻子实在行动不便。杨静不仅微笑服务,还特事特办向领导申请后为小两口争取到一次难得的“上门办公”机会。
“我们窗口经常会碰到格外焦急等待办理事项的市民。我们都会尽力安抚,常常加班加点帮市民办好业务。”杨静告诉记者,窗口人员每周例会时都会强调“7+7微笑礼仪服务”,并定期开展文明礼仪操练习,每季度会进行服务评比,杨静已连续4年获得“优秀工作者”称号。“微笑服务不仅仅是将笑容挂在脸上,更是真正的急市民之急,实实在在地为大家办好事!”
来源:温州晚报
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记者 张嫣彬 受访者供图