温州网讯 5月30日，温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2023年4月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位继续重视12345政务服务热线办理工作，严格按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，千方百计为群众排忧解难，为奋力续写创新史、走好共富路，争创社会主义现代化先行市提供有力保障。

　　4月份，温州市12345政务热线共受理群众来电192191件，交办重点问题41517件，群众诉求办理共涉及104家单位，办件按期办理率为100%，诉求化解率为99.95%，规范办理率为99.99%。

　　诉求化解不到位办理件22件：鹿城区政府1件、龙湾区政府1件、瓯海区政府4件、洞头区政府1件、乐清市政府1件、瑞安市政府3件、文成县政府2件、平阳县政府1件、泰顺县政府2件、苍南县政府2件、龙港市政府1件、温州海洋经济发展示范区管委会1件、温州湾新区管委会1件、温州生态园管委会1件。

　　不规范办理件6件：鹿城区政府1件、龙湾区政府1件、永嘉县政府1件、龙港市政府1件、市体育局1件、中国联通温州分公司1件。

　　优秀办理件5件：瓯海区政府、瑞安市政府、泰顺县政府、市税务局、市邮政管理局各1件。

　　政民互动典型案例

　　历时两年的快递纠纷怎么解？

　　市邮政管理局

　　牵头解决“超时”难题

　　5月2日，市民游女士打入热线反映称，2021年她从乐清市清江镇寄往杭州的韵达快递被丢，价值4400元，并提供了快递单号。次年，她找快递公司协商赔付时，该公司承诺赔付1000元，但她至今未收到赔款。今年4月，她再次找快递公司询问赔款事宜，快递公司回应“已超1年时限”，拒不赔付。

　　温州市邮政管理局接件后，第一时间安排工作人员向韵达公司核实情况。经了解，该件揽收时间为2021年9月22日，收到的投诉时间为2023年4月25日，已超出《快递服务国家标准》规定的国内快递服务申诉时限1年的期限。

　　因情况特殊，工作人员多方咨询了解到，游女士已于2022年1月向杭州市邮政管理局申诉中心申诉过此事，当时韵达公司与游女士协商赔付1000元，游女士不接受，调解结束。由于该件前期已有申诉记录，温州邮政管理局工作人员再次召集韵达公司协商，经过多轮调解，投诉人与快递公司双方达成一致，由快递公司赔付游女士1000元。

　　游女士称，当前已收到赔款，并向工作人员表示感谢。至此，该事件得到圆满解决。

　　来源：温州日报

　　原标题：

　　4月份12345“效能指数”揭晓

　　受理群众来电192191件，办件按期办理率为100%，诉求化解率为99.95%

　　记者 张琳 通讯员 王伟焕