购买家装建材途中被门砸伤，消费者如何维权？

温州网2022-07-27 09:26

　　温州网讯在家居商场被门砸伤，能否向商场与商铺索赔？近日，瓯海区市监局在瓯海法院的协助下顺利调解了该事件，瓯海法院也为进一步解决类似事件联合建立“共享法庭”，促进纠纷前端化解。

　　2022年5月23日下午，金先生夫妇到瓯海一陶瓷建材家居商场购买装修材料。当逛至其中一家装修材料商铺门口时，摆放在通道上的防盗门意外倾倒，金先生妻子被防盗门砸到头部、脸部、颈部和双脚。

　　初步治疗之后，金先生向商场和防盗门所属的商铺询问赔偿事宜，而商场与商铺回复还在商议中，并以各种理由拖延时间。金先生随即向瓯海区市监局投诉。据金先生回忆，意外发生后，商场物业部有派人陪同，但防盗门所属的商铺没有人陪同一起去，医疗费都是自己出的。直到投诉时，妻子的双脚仍未恢复，无法正常行走，后续还需治疗。

　　瓯海区市监局接到投诉后，立即对消费者投诉情况进行调查核实。6月27日，市监工作人员组织投诉人、陶瓷建材家居商场和商铺经营者三方调解，最终三方达成一致：商铺经营者愿意承担医疗费用7000元，陶瓷建材家居商场愿意承担人道主义赔偿2000元，消费纠纷圆满解决。对于该次调解结果，消费者表示满意。

　　据统计，瓯海区市监局每年接投诉15000余起，其中调解成功率仅22%。瓯海法院每年接收民事案件以万件计，调解率达58.66%，可见多数诉讼都存在前期调解可能性。