“我正在对建议进行最后完善。”连日来，全国人大代表，温州市鹿城区松台街道桂柑社区党委书记、主任柯建华一直在社区奔忙着，走访调研、收集民意，为尽责履职做好准备。

扎根社区近20年，老人和小孩这“一老一小”民生热点始终是柯建华关心的重点。今年，她写的建议聚焦与每个家庭息息相关的家政服务行业。

“找保姆有‘两难’：一怕费用太高叫不起，二怕职业素养不过关不敢叫。”走访调研中，柯建华发现，人口老龄化、二孩政策放开等多种因素叠加，市场对家政服务依赖更加凸显，然而当前家政服务业尚处于发展阶段，仍有不少地方需要完善。

桂柑社区是温州市区老龄化程度最高的老旧社区之一，60岁以上的老年人口近2000人，其中不少是失能、半失能老人。“找保姆一个月至少要4000元，过年期间价格更是翻倍。”柯建华说，独生子女要同时面临4个老人的养老和1至2个子女的抚养问题，对于普通双职工家庭来说负担较重。此外，大部分家政从业人员来自偏远农村地区，流动性大，缺乏专业技能培训。

让柯建华欣喜的是，目前这一状况在温州越来越受到重视。她介绍，温州已连续3年将家政服务相关工作列入“十大民生实事”项目，前不久还率先为家政服务立法，对家政服务业作了全方位规范。“去年，我们在社区居家养老照料中心设立了家政便民服务点，帮居民找称心的保姆，实现供需有效对接。”柯建华坦言，尽管这几年当地家政服务业质量有所提升，但整个行业依旧存在“小、散、弱”、从业人员总体素质不高、社会地位较低、市场供给不足等问题。

为了完善自己的建议，柯建华通过日常走访、代表联络站定期接待、调研社区家政便民服务点运行情况等方式，精准收集、分析群众对家政服务业的意见建议。柯建华认为，要充分运用大数据、区块链等技术，加快建立家政服务企业、从业人员信用档案和信用评级制度，完善家政从业人员健康体检制度，建立健全市场准入和退出机制，让老百姓享有更规范、更放心的家政服务。