温州网9月24日讯(记者 潘涌燚 孙荷静)日前，《代表在线》栏目报道了“健身房教练向会员借款后玩失踪还删除会员微信”一事，引发社会各界的关注。据市12345政务服务热线数据显示，今年以来，涉及健身房的投诉达700余条，其中事关私教课等问题近150起。如何让健身不再堵心呢？

　　9月23日上午，《代表在线》栏目邀请市市场监管局、市体育局、市消保委等相关处室负责人，以及市人大代表、律师、行业代表等，进行了一场圆桌讨论，共同探寻解决之道。

　　在访谈中，代表嘉宾共同建议，随着进入全民健身的时代，我市健身行业应尽快成立行业协会，推出私教的网上公示平台，让消费者在找私教时，有数据可查，真正做到明明白白消费，放心锻炼。

　　温州市消保委秘书长周小白：

　　预付式消费是投诉热点、痛点

　　记者了解到，我市健身房行业近年来发展快速，而快速发展和管理滞后及发展模式单一，造成门店转让及各类投诉频发。

　　据初步统计，去年市消保委共接到300多件有关健身房投诉；而今年1~9月，已收到800多件相关投诉。“健身房属预付式消费，近两年来，类似预付式投诉是热点、痛点问题。”周小白说。

　　她说，消保委从职责分工上说，负责受理和处理消费者的投诉，在受理投诉的同时，对侵权行为向社会大众进行公布和披露。市消保委还针对被投诉“大户”专门设立特别的消费维权投诉站，如健身行业。

　　收到这类投诉后，消保委会在第一时间到现场调解、化解矛盾；而对于消费者投诉较多的企业，市消保委会约谈企业负责人，对批评行为进行批评教育，责令其限期整改。

　　律师事务所律师龚培诚：

　　营业执照登记半年后，才能向消费者发“健身预付卡”

　　在龚培诚看来，“卖卡办店”成为了不少健身房的常见的“套路”，销售长达几年之久的健身年卡，实着是“透支”未来。

　　“以健身行业来说，建议消费者在办卡前，先查看健身房的营业执照等相关证件。因为根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条之规定，经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放商业预付凭证，也就是健身卡。”北京德恒(温州)律师事务所律师龚培诚说。

　　他认为，如果出现办卡之后，在健身卡还未耗尽之前，健身机构“跑路”的情况，首先可以确定的是，这至少是一种健身机构的违约行为，可以要求健身机构退还相关费用；其次，根据具体情况，适用消费者权益保护法第五十五条，退一赔三；若情节严重，健身机构的负责人甚至可能涉嫌诈骗罪。

　　对于私教问题，他认为可以通过行业协会的方式，完善行业监管。此外，消费者在接受私教服务前，有权提出查看职业证书的要求，根据教练员持有的资格证书，判断该教练员的教学水准。

　　市市场监管局综合执法队大队长徐洲：

　　对拒不改正的违法行为 ，有权进行行政处罚

　　从职责上来说，市场监管部门承担公平竞争行为及侵犯消费者合法权益的监督职责。而对于健身卡预付式消费，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，进行日常监督管理的应是商务部门。

　　他说，一旦发现违法情况，首先责令改正，拒不改正的，则由市场监管部门进行行政处罚。

　　市体育局法规产业处处长金家炳：

　　私教证件分三类，建议尽快成立行业协会

　　从目前国家现有规定来看，对高危的游泳、攀岩、滑雪、潜水等项目，都需要相关部门授予证件才合规。而针对健身房的“私教”，在法规上并没有对其证件作硬性要求。国家对健身房只有一个“星级标准”，在具体执法上还没有明确。

　　对于健身房的管理，他认为可以从信用体系建设着手。此外，他建议各家健身房在聘请私教时，要求其拥有相关证件。如由人社部、相关职业院校、健身协会等单位授予的证件；同时还应尽快成立行业协会加以监督。

　　至于私教问题，他介绍说，当前教练员主要有三种证件：一是人社部核发的证书，二是有关院校培训证书，三是健身协会颁发的证书。在实际应用来说，含金量最高无疑是人社部颁发证书。

　　聚虎体育发展有限公司总经理丁章峰：

　　三招识别健身俱乐部“健不健康”

　　近年来，健身行业发展迅速，如雨后春笋般出现，几乎每1.5公里就有一家健身俱乐部。一家“健康”的健身俱乐部(健身房)应具备三点：明确市场定位，针对哪一类消费人群；健身俱乐部应有一套完整的服务系统；此外还要有完善的管理系统。

　　从规范的管理，俱乐部人员的录用到培训，各方面的素质非常重要，都需要从管理层面进行培训、监管。“对于俱乐部来讲，所有的服务项目，都要做到明码标价，必须严格按照相关标准执行。”

　　市人大代表谢瑞霞：

　　建议尽快打通大数据，让私教资质可上网查

　　据我了解，2018年温州预付式消费纠纷发生一万多起，主要集中在健身、美容等行业。而商务部门在监管时，会遇到执法力量及数据不连通等问题。而该类企业在商务部门实际上仅作了备案。如经营者的联系方式、变更情况等，商务部门难以掌握。此后若发生纠纷，商务部门联系企业比较困难。

　　从今年开始，龙湾区商务局和市场监管率先尝试进行联合执法，从目前来看效果不错。如今“最多跑一次”政策力度空前，办一家公司是非常方便的，而后期运营的监管，“据我所知，政府的大数据还没有真正打通，所以我建议尽快打通大数据”。

　　她说，健身房有责任对私教的行为进行规范化管理，急需成立行业协会。私教的资质管理可以建立网上平台，进行全方位的公示，让消费者更好进行甄别。此外，她提到，对健身知识普及需要发挥百姓健身房、2万多体育志愿者的作用，真正做到“体育让生活更美好”。